Politique de remboursement

Chez Sensorya, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et conforme aux obligations légales.

1. Conditions de Retour

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

Délai de retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
État du produit : Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Toute utilisation du produit rendra le retour impossible.
Produits défectueux ou erreur de notre part : Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@sensorya.fr avec une photo et une description du problème.

Important : Les retours ne seront pas acceptés si le problème résulte d'une mauvaise utilisation, d’un non-respect des instructions ou d’un usage abusif de votre part.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous : Envoyez un email à contact@sensorya.fr avec votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour.
Validation : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
Expédition : Renvoyez le produit à l’adresse suivante :
Sensorya
113 impasse de bordette
82290 La Villedieu du Temple
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Remboursement

Délai de remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Montant remboursé : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Exclusions

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

Produits utilisés ou ouverts.
Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un non-respect des recommandations d’usage.
Retours effectués après le délai de 14 jours calendaires suivant la réception.

5. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce droit ne s’applique pas aux produits ouverts ou utilisés.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à contact@sensorya.fr avec les informations suivantes :

Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
La date de réception de la commande

6. Contact

Pour toute question ou demande relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@sensorya.fr
Par courrier : Sensorya, 113 impasse de bordette, 82290 La Villedieu du Temple
SIREN : 925 138 174

Nous vous remercions de votre confiance et restons disponibles pour toute assistance.